Política de reembolso

En Fridax Online queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Por eso le ofrecemos una política de devoluciones flexible y transparente.

Plazo para Devoluciones

Derecho de desistimiento: 30 días naturales desde la recepción del producto
Garantía del producto: 3 años (según legislación vigente)

1. Derecho de Desistimiento

30 Días para Devolver

Tiene 30 días naturales desde la recepción del producto para cambiar de opinión y devolver su compra sin necesidad de justificación.

1.1. Condiciones para el Desistimiento

  • El producto debe estar completo, en su estado original y con todos los accesorios
  • Debe devolverse en su embalaje original en perfecto estado
  • El producto no debe haber sido usado ni instalado
  • Debe incluirse la factura o ticket de compra
  • El producto debe estar en perfectas condiciones de funcionamiento

1.2. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento

No se admiten devoluciones de:

  • Productos precintados (software, música, vídeos) que hayan sido desprecintados
  • Productos fabricados bajo encargo o personalizados
  • Productos de higiene personal (auriculares, auriculares intrauditivos)
  • Productos consumibles (tintas, toners) una vez abiertos
  • Servicios ya ejecutados
  • Productos dañados por uso indebido

2. Proceso de Devolución

Paso 1: Solicitud

Contacte con nosotros en un plazo de 30 días:

  • Email: contacto@fridax-online.es
  • Teléfono: +34 610 42 75 27

Indique: número de pedido, producto a devolver y motivo.

Paso 2: Autorización

Le enviaremos una autorización de devolución (RMA) con instrucciones detalladas.

Paso 3: Envío

Envíe el producto a nuestra dirección. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, excepto en casos de producto defectuoso.

Paso 4: Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, le reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días hábiles.

3. Gastos de Devolución

Tipo de Devolución Gastos de Envío
Cambio de opinión A cargo del cliente
Producto defectuoso A cargo de Fridax Online
Error en el pedido nuestro A cargo de Fridax Online

4. Garantía del Producto

Garantía Legal: 3 Años

Todos los productos nuevos incluyen 3 años de garantía legal conforme al Real Decreto Legislativo 7/2021.

4.1. ¿Qué cubre la garantía?

  • Defectos de fabricación
  • Fallas de funcionamiento no causadas por uso indebido
  • Componentes defectuosos

4.2. ¿Qué NO cubre la garantía?

  • Daños accidentales o uso inadecuado
  • Desgaste natural por uso
  • Productos modificados o reparados por terceros
  • Software (salvo defecto específico)
  • Consumibles (baterías, bombillas, etc.)

5. Proceso de Garantía

  1. Contacte con nosotros describiendo el problema
  2. Le indicaremos cómo proceder (reparación o sustitución)
  3. Recogemos el producto sin coste en España
  4. Reparamos o sustituimos en 30 días máximo
  5. Le devolvemos el producto reparado/sustituido

6. Reembolsos

  • El reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado
  • Plazo máximo: 14 días hábiles
  • Se realiza una vez verificado el estado del producto
  • Recibirá un email confirmando el reembolso

7. Cambios

Si desea cambiar un producto por otro:

  • Realice un nuevo pedido del producto deseado
  • Solicite la devolución del producto original
  • Recibirá el reembolso tras recibir el producto devuelto

8. Producto Defectuoso o Dañado

Importante

Si recibe un producto defectuoso o dañado, contacte inmediatamente con nosotros. Le sustituiremos el producto sin coste adicional.

9. Contacto

Para iniciar una devolución o garantía:

  • Email: contacto@fridax-online.es
  • Teléfono: +34 610 42 75 27
  • Horario: Lunes a viernes 9:00-18:00h